退款政策

退貨/換貨/取消訂單細則(香港)

涵蓋範圍及期限

1. 凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將會在退款扣除以下收費：
   • 經銀行入數/支票/FPS/QFPAY支付的訂單，本公司一律扣除5%或$20，以較高者為準。
   • 經PayMe/Stripe支付的訂單，本公司一律扣除2%或$20 ，以較高者為準。
2. 如因本公司原因而導致訂單被取消，例如：貨品延誤、貨品缺貨、貨品停產、庫存錯誤，本公司將會豁免上述退款費用。
3. 如顧客取消訂單的原因是為了更改訂單，請先與本公司聯繫，訂單更改成功後，本公司將會豁免上述退款費用。
4. 如訂單是預售訂單，本公司向供應商付款訂貨後，本公司可拒絕顧客取消訂單。
5. 換貨或退貨要求必須要收貨日起計7日內提出，逾期恕不受理。
6. 貨品內容及其包裝必須保持完好及未經使用。惟合理的測試及不可避免的包裝破壞則不在此例。本公司保留詮釋此例的全部權力。
7. 如因貨品本身質素問題而引起的換貨或退貨，本公司會負責將貨品收回。
8. 提出換貨或退貨要求起計14天內，如顧客不能配合本公司回收貨品之安排，而導致本公司未能回收貨品，顧客將被視為放棄該要求而無權再向本公司申索。
9. 本公司保留不予換貨、只予退貨並退款的權利。
10. 顧客如因換貨或退貨時不能使用貨品而引起的所有損失，均須自行承擔。

不涵蓋範圍

1. 如貨品已表明不可退貨，貨品皆不予退貨。
2. 貨品到期日以下單日期為限，如已標記到期日之商品，皆不接受因過期或短期為由而提出的退款申請。
3. 如顧客選擇送貨，於收貨後因非貨品質量因素選擇退貨，本公司將會於退款時扣除手續費。顧客退貨時須自行將貨品退回本公司倉庫。如要求本公司代為收回貨品，本公司將按照實本實銷原則從退款中扣除費用。
4. 訂單價值 / 需付手續費 (未包括運費)
   • HK$499或以下 /?HK$80
   • HK$500-HK$1499 /?HK$100
   • HK$1500-HK$2499 /?HK$160
   • HK$2500或以上 /?HK$250
5. 如顧客選擇自取貨品，本公司將收取手續費 (計法同上)。
6. 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該等損毀對產品本身沒有造成傷害，此情況並不視作貨品本身質量問題。如顧客要求退貨，將需支付運費。
7. 每訂單只予一次換貨，如換貨後貨品仍有問題，顧客只能提出退貨。
8. 本公司可能酌情接受包裝不完好的換貨或退貨要求，但本公司將收取適當的重新包裝費用。

換貨/退貨的實際運作

1. 換貨/退貨之收貨方式︰本公司將於與顧客確認換貨/退貨後7個工作天內收回貨品，不設即日及/或緊急換貨/退貨。如顧客購買時為自取而換貨時需要上門收取，本公司將收取額外運費。
2. 換貨/退貨時之貨品組裝狀態需與購買時一致，而本公司換貨時亦會送回一件與顧客購買時相同狀態之產品。如顧客無法於換貨/退貨時將產品回復至原有的狀態 (不組裝之產品需以不組裝之狀態、並連同包裝盒退回；組裝之產品需以組裝之狀態退回)，本公司將收取額外運費，及保留權利要求顧客自行將該貨品退回。?
3. 本公司只提供一次換貨服務，如換貨一次後貨品仍然有問題，本公司將會收回貨品，並作全數退款。
4. 退款會經原付款方式支付，以現金付款者，將經銀行轉帳或支票方式退回。
5. 顧客將會於本公司收到退回貨品10個工作天內獲發放退款。如本公司發現退回貨品不符合換貨/退貨條款，本公司將根據殘缺情況扣除部份退款或拒絕發放退款。